CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

HD Audio được biết đến là cửa hàng chuyên nhập khẩu và cung cấp các thiết bị âm thanh uy tín, chính hãng tại Hà Nội trực thuộc CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - THƯƠNG MẠI HAB. Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về chính sách giao hàng, quy trình đổi trả và hoàn tiền dành cho tất cả Quý khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng hoặc hệ thống trực tuyến của chúng tôi.

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

1. Phạm vi áp dụng

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website hdaudio.com.vn hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại Công ty có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

2. Hình thức và phí vận chuyển

• Giao hàng miễn phí: Giao hàng miễn phí trong phạm vi bán kính 10km từ cửa hàng (trường hợp quá 5km tính từ bán kính ưu đãi ban đầu sẽ tính phí 10.000 VNĐ/km). Đối với các đơn hàng nội thành Hà Nội, chúng tôi cam kết giao hàng trong 24 giờ kể từ khi đặt hàng thành công.
• Giao hàng tính phí: Ngoài trường hợp miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của Công ty. Chi phí này sẽ được thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi Quý khách tiến hành thanh toán và Công ty gửi hàng.

Lưu ý về thông tin và Đặt cọc giao hàng:
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng... HD Audio sẽ không chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao hàng chậm hay thất lạc do thông tin Quý khách cung cấp không chính xác.
- Sản phẩm dưới 2 triệu VNĐ: Khách hàng KHÔNG CẦN ĐẶT CỌC khi gửi chuyển phát.
- Sản phẩm trên 10 triệu VNĐ (hoặc trọng lượng từ 5kg trở lên): Khách hàng gửi qua dịch vụ chuyển phát (Viettel Post, GHN, GHTK...) cần đặt cọc từ 500.000 VNĐ trở lên tùy theo giá trị đơn hàng.
- Gửi hàng qua Nhà xe / Chành xe: Khách hàng cần thanh toán chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng trước khi gửi.

3. Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên giao phát, Quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

• Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
• Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm đã đặt mua hay không.
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại, móp vỡ do quá trình vận chuyển hay không.

* Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với HD Audio để kịp thời xử lý. HD Audio sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán xong.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được bán tại cửa hàng là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp sản phẩm nhận được có khuyết điểm, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi hàng cụ thể dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi hàng

1. Sản phẩm do HD Audio bán ra và phải còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn (không trầy xước, nứt, vỡ, ố vàng...) và đầy đủ phụ kiện kèm theo (hộp giấy, nilon, sách hướng dẫn, dây nguồn, jack kết nối...), quà khuyến mại (nếu có).
4. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng hoặc thông tin SĐT lưu trên hệ thống của HD Audio, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành...).
5. Trường hợp đổi sang sản phẩm khác (có giá trị bằng hoặc cao hơn) trong 10 ngày đầu tiên: Chịu phí 20% giá trị sản phẩm đổi.

LƯU Ý VỀ HOÀN TIỀN: Sản phẩm đã bán không được trả lại và không được hoàn tiền ở bất cứ trường hợp nào (trừ trường hợp giao sai mẫu mà Công ty không còn sản phẩm đúng để thay thế). HD Audio không nhập lại hàng hóa đã qua sử dụng nếu không thuộc lỗi từ nhà sản xuất.

2. Các trường hợp KHÔNG được đổi sản phẩm

• Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng đổi hàng nêu trên.
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng/động vật xâm nhập, bị mốc, rỉ sét, ăn mòn do đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt hoặc nhiệt độ cao.
• Sản phẩm bị lỗi hình thức phát sinh sau khi nhận hàng như: Trầy xước màn hình, móp, bể, biến dạng.
• Sản phẩm không được lắp đặt, bảo trì, sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc không do kỹ thuật viên HD Audio lắp đặt.
• Sản phẩm bị thay đổi, tháo gỡ hoặc sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc HD Audio hay các đơn vị được ủy quyền.

3. Thời gian đổi mới chi tiết theo danh mục sản phẩm

A. Thiết bị âm thanh Karaoke:

• Loa Karaoke, Loa Sub: Đổi mới trong vòng 15 ngày (Không áp dụng đối với trường hợp cháy côn/coil do dùng quá công suất).
• Amply Karaoke, Micro (không dây/có dây), Vang cơ/Vang số, Cục đẩy công suất: Đổi mới trong vòng 15 ngày.

B. Thiết bị âm thanh nghe nhạc (DAC, Pre, Amply):

• Hãng Topping / SMSL / Gustard / Musician / Denafrips: Bảo hành 12 tháng - 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu.
• Hãng Suca Audio / FX Audio: Bảo hành 12 tháng - 1 đổi 1 trong 90 ngày đầu.

C. Tai nghe & Phụ kiện:

• Tai nghe: Bảo hành 12 tháng - 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu.
• Phụ kiện (dây dẫn, jack cắm...): Không áp dụng chính sách đổi trả sau khi đã nghiệm thu nhận hàng.