PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - THƯƠNG MẠI HAB luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi phản ánh, thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận, thái độ phục vụ hay thanh toán đều sẽ được tiếp nhận và giải quyết minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi ý kiến phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại trực tiếp tới Công ty qua các phương thức sau:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0777 300 400 (Thời gian làm việc: 08:00 - 21:00 tất cả các ngày trong tuần).
• Gửi Email: habaudio68@gmail.com
• Trụ sở / Địa chỉ làm việc trực tiếp: Lô TT5-10 Khu đấu giá Phương Canh, Phường Xuân Phương, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Người tiếp nhận / Phụ trách giải quyết: Bộ phận Chăm sóc khách hàng - CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - THƯƠNG MẠI HAB

2. Quy trình giải quyết khiếu nại (4 Bước)

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận CSKH của Công ty tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại từ phía khách hàng qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại văn phòng. Công ty sẽ gửi xác nhận đã nhận được thông tin phản ánh của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Xác minh và phân tích nội dung

Công ty tiến hành kiểm tra, đối soát thông tin giao dịch, kiểm tra lại hiện trạng sản phẩm, dữ liệu đơn hàng hoặc làm việc trực tiếp với các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, bộ phận kỹ thuật, kho hàng) để xác định rõ nguyên nhân phát sinh sự cố.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý và phản hồi

Trong thời hạn tối đa 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, Công ty sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách qua Điện thoại hoặc Email để thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết (Đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ bảo hành hoặc bồi thường theo quy định).

Bước 4: Hoàn tất giải quyết khiếu nại

Hai bên thống nhất phương án xử lý. Công ty thực hiện việc khắc phục, đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo cam kết và tiến hành đóng hồ sơ khiếu nại.

3. Thẩm quyền và Cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài hệ thống

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - THƯƠNG MẠI HAB đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa hai bên nhằm giữ gìn sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Trong trường hợp khiếu nại phát sinh tranh chấp bất đồng mà hai bên không thể tự thỏa thuận/thương lượng đạt được kết quả như mong muốn, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Mọi ý kiến đóng góp của Quý khách là cơ sở để CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - THƯƠNG MẠI HAB không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ!